Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

Atelier La Lacune S.A. (« nous » ou « notre ») s'engage à livrer votre commande de manière efficace et sécuritaire. Veuillez consulter la politique suivante concernant l'expédition de nos produits.

1. Délai de traitement

  1. Traitement standard : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de fêtes, les nouveaux lancements, les soldes ou pour d'autres raisons indépendantes de notre volonté.
  2. Heure limite de commande : Les commandes passées après 11 h 00 HNE seront traitées le jour ouvrable suivant.
  3. Modifications : Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées au moment du paiement.

2. Note importante sur l'expédition de parfums (Matières dangereuses)

Nos parfums contenant de l'alcool, ils sont classés comme Liquides inflammables de classe 3 (Matières dangereuses) par les autorités de transport. Cela affecte la manière dont nous pouvons expédier vos articles :

  1. Expédition terrestre uniquement : Dans de nombreuses régions, nous sommes tenus d'expédier les parfums par transport terrestre. L'expédition aérienne accélérée est souvent indisponible ou soumise à des suppléments élevés.
  2. Lieux restreints : Il se peut que nous ne puissions pas livrer aux cases postales, aux adresses militaires (APO/FPO) ou dans certaines îles éloignées où le transport terrestre n'est pas possible.

3. Tarifs et estimations d'expédition

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement (à la caisse).

Mode d'expédition Délai de livraison estimé Coût
Standard (Terrestre) 5-8 jours ouvrables Calculé à la caisse
Express (Terrestre) 3-4 jours ouvrables Calculé à la caisse

Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison de contraintes liées au transporteur ou aux conditions météorologiques.

4. Expédition internationale

Nous expédions actuellement vers la majorité des pays mondiaux. 

  1. Douanes et droits : Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et des taxes (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'expédition atteint votre pays de destination. Atelier La Lacune S.A. n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués; ils relèvent de la responsabilité du client.
  2. Restrictions sur les matières dangereuses : Les expéditions internationales de parfum sont strictement réglementées et peuvent nécessiter des délais de transit plus longs.

5. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi une fois votre commande expédiée. Le numéro de suivi sera généralement actif dans les 24 heures.

6. Dommages et problèmes

Atelier La Lacune S.A. n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

  1. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.
  2. Si votre colis est marqué comme « Livré » mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier auprès de vos voisins et nous contacter immédiatement.

7. Adresses de livraison incorrectes

Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse, le client sera responsable des frais de réexpédition de l'article.