Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

Atelier La Lacune S.A. est fier de la qualité de ses parfums artisanaux. En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène, nous maintenons une politique stricte concernant les retours et les remboursements.

1. Vente finale

Veuillez noter que tous les achats effectués sur notre site web sont des ventes finales. Nous n'offrons aucun retour, échange ou remboursement pour :

Un changement d'avis.
Le fait de ne pas aimer l'odeur (l'appréciation des odeurs étant subjective, nous vous recommandons d'acheter un ensemble d'échantillons avant de vous procurer une bouteille complète).
La commande du mauvais produit par erreur.

Une fois qu'une commande a été passée et traitée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

2. Articles endommagés et défectueux

Bien que nous n'acceptions pas les retours liés à la satisfaction, nous garantissons la qualité de nos produits. Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, nous remplacerons ou rembourserons les articles défectueux ou endommagés à l'arrivée.

Les défauts couverts incluent :

Bouteilles en verre brisées à l'arrivée.
Vaporisateurs ou atomiseurs défectueux.
Bouteilles qui fuient.

Marche à suivre : Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse info@lalacune.com avec :

Votre numéro de commande.
Une photo de l'article endommagé ou défectueux.
Une photo de l'emballage d'expédition (s'il est endommagé).

Nous évaluerons la situation et, si le défaut est confirmé, nous vous enverrons un remplacement sans frais. Si un remplacement n'est pas disponible, nous émettrons un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.

3. Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de produits de soins personnels ouverts ou utilisés, y compris les parfums et les huiles parfumées. Ceci s'applique même si le produit n'a été vaporisé qu'une seule fois.

4. Colis perdus ou volés

Atelier La Lacune S.A. n'est pas responsable des colis volés une fois que le transporteur les a marqués comme « Livrés ». Nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison sécurisée. Si votre colis est perdu en transit par le transporteur (et n'est pas marqué comme livré), veuillez nous contacter afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du fournisseur de services d'expédition en votre nom.